Zone de livrare

• Livram exclusiv pe teritoriul Romaniei.

Timp estimat de livrare

• Termenul de livrare este de pana la 2-3 zile lucratoare. In cazuri speciale, precum perioadele de sarbatori sau promotii, livrarea poate suferi mici intarzieri. In cazul unor intarzieri prelungite, veti fi notificat in prealabil.

Taxe de livrare

• Taxele de livrare sunt 25 de lei, in functie de destinatie si sunt afisate la finalizarea comenzii. Costurile de livrare vor fi suportate de client si adaugate la valoarea totala a comenzii.
• Livrarea este gratuita pentru comenzile care depasesc suma de 300 de lei.

Livrare

• Produsele noastre sunt livrate oriunde pe teritoriul Romaniei.
• Timpul estimat de livrare este de pana la 2-3 zile lucratoare. De asemenea, in anumite situatii, timpul de livrare poate varia in functie de regiune.
• Taxele de livrare vor fi calculate in momentul finalizarii comenzii si vor varia in functie de destinatie si greutatea coletului.

Curierat

• Colaboram cu firme de curierat de incredere pentru a asigura livrarea rapida si sigura a produselor. Dupa expedierea comenzii, veti primi un e-mail sau SMS cu detaliile de urmarire a coletului.

Politica de livrare intarziata

In cazul intirzierii livrarii din motive care nu tin de www.impersefona.ro (conditii meteo, perioade aglomerate pentru curierat etc.), ne rezervam dreptul de a ajusta timpul de livrare si vom face tot posibilul sa va tinem informatii cu privire la stadiul comenzii.

Retur

• Conform OUG 34/2014, clientii nostri au dreptul de a returna produsele in termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fara a oferi un motiv.
• Pentru a initia o returnare, clientii nostri trebuie sa ne contacteze prin e-mail la contact@impersefona.ro.
• Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost primite de catre cumparator, fara semne de uzura si in ambalajul original, insotite de etichete si toate documentele (certificate de garantie, factura, etc.). IM persefona Gems SRL se obliga sa restituie clientului sumele incasate pentru produsele returnate, in termen de maxim 14 zile de la data inregistrarii si verificarii returului.
• Costurile pentru returnarea produselor vor fi suportate de client, cu exceptia cazului in care produsele sunt defecte sau deteriorate.

Dreptul de returnare al produselor

• Clientii au dreptul de a returna produsele achizitionate de pe www.impersefona.ro in termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform OUG 34/2014. Produsele returnate trebuie sa fie in starea originala, fara urme de utilizare, si in ambalajul original.

Conditii de returnare

• Produsele care prezinta semne de utilizare, deteriorari sau care nu sunt returnate in ambalajul original nu vor fi acceptate pentru retur.
• Pentru a initia procesul de returnare, va rugam sa ne contactati la contact@impersefona.ro, specificind numarul comenzii si motivul returului.

Costurile de returnare

• Costurile aferente returnarii produsului vor fi suportate de client, cu exceptia cazurilor in care produsul este defect sau deteriorat la livrare. In astfel de situatii, costurile de retur vor fi suportate de IM Persefona Gems SRL.

Procedura de retur

• Dupa ce ati notificat echipa noastra cu privire la retur, va vom furniza instructiunile necesare pentru expedierea produsului. Retururile trebuie efectuate printr-un curier de incredere, la adresa indicata de echipa noastra.
• Dupa primirea si verificarea produsului returnat, veti primi o confirmare prin e-mail. Rambursarea contravalorii produsului se va face in termen de 14 zile de la confirmarea returului, prin aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie.

Produse defecte sau deteriorate

• In cazul in care produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde descrierii, va rugam sa ne contactati in termen de 24 de ore de la primirea comenzii. Vom oferi optiuni de inlocuire a produsului sau rambursare totala.

Schimbarea produselor

• In cazul in care doriti sa schimbati un produs cu un alt model sau culoare, ne puteti contacta in termen de 24 de ore de la primirea comenzii. Schimbul produsului este posibil in functie de disponibilitatea stocului si trebuie respectate aceleasi conditii ca pentru retur (produsul trebuie sa fie in starea originala si in ambalajul original). Costurile de expediere pentru schimburi sunt suportate de client.

Contact

Pentru orice intrebari sau nelamuriri referitoare la livrare sau retur, ne puteti contacta la:

• Tel: 0767 548 227
• Email: contact@impersefona.ro

Adresa: Str. Diamantului 111

IM PERSEFONA GEMS SRL, CUI RO50204678, Reg. Com. J23/4197/2024, Ilfov

Modificarea Termenilor si Conditiilor

• Ne rezervam dreptul de a modifica acesti termeni in orice moment. Va recomandam sa consultati periodic aceasta pagina pentru a ramane la curent cu eventualele modificari.

• Pentru intrebari, sugestii sau reclamatii, ne puteti contacta la:
  E-mail: contact@impersefona.ro
  Telefon: 0767 548 227